李益辰 已认证副主任
随着互联网技术的不断发展，越来越多的人选择网上购票，其中最常见的就是12306。但是，在使用12306购票时，我们有时会遇到一些问题，例如改签后同程钱没有退回。这是令人困扰的问题，本文将介绍如何解决这个问题。
一、什么是12306？
12306是中国铁路总公司官方网站，是一个用于购买***的网站。通过12306，用户可以在线购买***、查询车次信息、退票、改签等。
二、为什么会出现同程钱没退的情况？
同程是一家在线旅游公司，用户可以通过同程网站或APP进行旅游预订、****、机票预订等。在使用12306购票时，很多用户会选择同程进行支付。如果用户在12306上进行改签操作，同程支付的钱款应该会自动退回到同程账户中。但是，有时候同程钱没有退回，这可能是由于以下原因：
1.12306系统故障
2.同程系统故障
3.用户操作不当
三、如何解决同程钱没退的问题？
如果遇到同程钱没退的情况，应该如何解决呢？下面是解决方法：
1.联系同程客服
如果同程钱没有退回，首先应该联系同程客服，询问原因。客服会根据你的订单号和支付信息进行查询，并告诉你是否已经退款。如果同程客服确认已经退款，但是你的账户还没有收到退款，那么你需要提供同程客服需要的信息，例如***信息等，以便同程客服查询并解决问题。
2.联系12306客服
如果同程客服无法解决问题，你也可以联系12306客服，询问同程钱为什么没有退回。12306客服会根据你的订单号和支付信息进行查询，并告诉你是否已经退款。如果12306客服确认已经退款，但是你的账户还没有收到退款，那么你需要提供12306客服需要的信息，例如***信息等，以便12306客服查询并解决问题。
3.等待处理
如果你已经联系了同程客服和12306客服，但是问题仍然没有解决，那么你需要耐心等待处理。一般情况下，同程和12306客服会在一定时间内解决问题。
四、如何避免同程钱没退的问题？
为了避免同程钱没退的问题，你可以采取以下措施：
1.使用12306官方支付
在购票时，建议使用12306官方支付，避免使用第三方支付平台，以免出现同程钱没退的情况。
2.确认支付信息
在购票时，一定要仔细核对支付信息，确保信息准确无误。如果出现错误，应及时联系客服处理。
3.及时查询订单状态
在购票后，应及时查询订单状态，以便及时发现问题并解决。
总之，同程钱没退是一个比较常见的问题，但是只要我们采取正确的解决方法，就可以很快地解决问题。在使用12306购票时，我们也应该注意避免同程钱没退的问题，以便更好地享受购票服务。
