白佳欣 已认证营养学导师
很多消费者在网购过程中都遭遇过虚假发货的情况，让人既气愤又无奈。面对这种情况，我们应该勇敢站出来，积极维权。那么，虚假发货哪里投诉呢？本文将为你揭晓答案，让你维权有道。
一、了解虚假发货的定义和危害
我们要明确虚假发货的概念。虚假发货是指商家在接到订单后，并未实际发货，而是通过虚构的发货信息欺骗消费者，以达到拖延时间、牟取利益等目的。这种行为严重损害了消费者的权益，影响了网购环境的公平与诚信。
二、掌握投诉渠道和步骤
在遭遇虚假发货后，消费者应迅速采取行动，争取尽快解决问题。以下是几个常见的投诉渠道及步骤：
1. 平台投诉：大部分网购平台都设有投诉通道，消费者可以在平台上直接进行投诉。具体操作步骤为：进入订单详情页面，点击“投诉”按钮，按照提示填写并提交投诉信息。
2. 商家客服：与商家客服取得联系，说明问题并要求退款。如果商家拒绝退款，可以要求平台介入调解。
3. 消费者协会：消费者可以向当地消费者协会进行投诉。在投诉时，应提供相关证据，如订单号、聊天记录等。
4. 12315 投诉举报平台：这是国家工商行政管理总局设立的投诉举报平台，消费者可以通过拨打 12315 热线或登录 12315 网站进行投诉。
三、提高防范意识，避免上当受骗
虽然我们无法阻止虚假发货现象的出现，但可以提高自己的防范意识，尽量避免上当受骗。以下是一些建议：
1. 选择信誉良好的商家：购物时尽量选择信誉度高、评价好的商家，降低遭遇虚假发货的风险。
2. 注意发货时间：一般情况下，商家会在付款后 24 小时内发货。如果发现商家长时间未发货，应尽快与客服沟通。
3. 保留证据：在购物过程中，要保留好订单号、交易号、聊天记录等证据，以便在出现问题时进行投诉。
面对虚假发货现象，我们要勇于维权，积极投诉。同时，提高自己的防范意识，避免再次受骗。希望本文能帮助你揭开虚假发货的黑幕，让维权有道。
