黄萌 已认证硕士
随着国内旅游的兴起，越来越多的人选择乘坐火车出行。但是，有时候由于各种原因，我们需要退掉已经购买的***。那么，什么时候退***能全额退呢？下面，本文将详细解释***全额退款政策。
一、***全额退款政策
***全额退款政策是指在规定时间内，乘客可以全额退回已经购买的***款项。一般情况下，***全额退款政策分为两种情况，一种是自愿退票，一种是非自愿退票。
自愿退票是指乘客主动申请退票，且符合规定的退票条件，如提前规定的时间内申请退票，退票手续齐全等。非自愿退票则是指由于列车晚点、停运、调图等原因而导致乘客无法乘坐已经购买的***，铁路部门需要对乘客进行全额退款。
二、什么时候退***能全额退
1.自愿退票
（1）提前规定时间内申请退票
根据《铁路客票返还办法》规定，旅客在发车前24小时内申请退票的，扣除退票手续费后可退票款的80%；发车前24小时以上至发车前48小时内申请退票的，扣除退票手续费后可退票款的90%；发车前48小时以上申请退票的，扣除退票手续费后可全额退款。
（2）因病、丧、怀孕等原因申请退票
如果旅客因病、丧、怀孕等原因需要退票，可以在发车前凭相关证明申请退票，铁路部门将全额退款。
2.非自愿退票
当列车晚点、停运、调图等原因导致乘客无法乘坐已经购买的***时，铁路部门将全额退款。此时，乘客只需要凭借***和相关证明到火车站办理退票手续即可。
三、如何申请***全额退款
1.自愿退票
（1）网上退票
在12306网站上购买的***可以在网上进行退票操作，具体操作流程如下：
①登录12306网站，进入“订单管理”页面；
②选择要退票的订单，点击“退票”按钮；
③填写退票信息，提交退票申请。
（2）火车站窗口退票
在火车站购买的***可以在窗口进行退票操作，具体操作流程如下：
①到火车站售票窗口办理退票手续；
②出示***和***，填写退票申请表；
③退票员核实信息后，办理退票手续。
2.非自愿退票
当列车晚点、停运、调图等原因导致乘客无法乘坐已经购买的***时，铁路部门将全额退款。此时，乘客只需要凭借***和相关证明到火车站办理退票手续即可。
四、注意事项
1.退票手续费
根据《铁路客票返还办法》规定，退票手续费为票款的5%。如果是在发车前48小时以上申请退票，退票手续费为1元/张。
2.退票时间
根据《铁路客票返还办法》规定，退票时间为发车前48小时以内的，需要扣除退票手续费后退还票款的80%；发车前48小时以上的，可以全额退款。
3.证明文件
如果是因病、丧、怀孕等原因申请退票，需要提供相关证明文件；如果是非自愿退票，需要提供列车晚点、停运、调图等相关证明文件。
总结
***全额退款政策是保障乘客权益的重要措施。在购买***时，建议大家提前了解退票政策，避免因为不了解规定而导致退票不便或者退款不全。希望本文能够帮助到大家，祝大家旅途愉快！
