秦晨茜 已认证博士生导师
在网购日益普及的今天，消费者在享受便捷购物的同时，也难免会遇到一些不愉快的购物经历，其中最让人头疼的莫过于网购商家反复拒绝退货退款。那么，在这个网络消费时代，我们应该如何应对这种情况呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、了解退货退款政策，做到心中有数
我们要做的就是了解网购平台的退货退款政策，以及商家的售后服务承诺。每个平台都有其自己的规定，比如淘宝、京东等，都有明确的退货退款规则。我们要熟悉这些规定，以便在遇到问题时，能够迅速找到解决办法。同时，购买商品前，我们还要仔细阅读商家的售后服务条款，了解其退货退款的具体流程和条件，做到心中有数。
二、保留证据，维护自身权益
当我们的权益受到侵害时，我们要学会用法律武器保护自己。这就需要我们在购物过程中，保留好所有相关证据，如购物记录、聊天记录、商品瑕疵照片等。有了这些证据，我们就可以在需要时，向平台或者消费者协会投诉，维护自身的合法权益。
三、合理沟通，寻求解决方案
遇到网购商家反复拒绝退货退款的情况，我们要保持冷静，通过合理沟通，寻求解决方案。我们可以尝试与商家进行沟通，表达自己的诉求，看看能否达成一致。如果沟通无果，我们可以向平台客服投诉，要求其介入调解。此外，我们还可以借助消费者协会等第三方机构的力量，寻求帮助。
四、选择正规商家，规避风险
我们要尽量选择正规、信誉良好的商家进行购物，以规避风险。我们可以通过查看商家的评价、销量、服务态度等方面，来判断其是否值得信赖。同时，我们还可以关注一些权威的网购评价网站，参考其他消费者的购物经历，为自己的购物做出更好的决策。
在网购时代，我们要学会用智慧去应对商家反复拒绝退货退款的问题，既要维护自身的权益，也要保持良好的沟通态度，寻求最佳的解决方案。同时，我们还要不断提升自己的购物素养，选择正规商家，规避风险，让网购变得更加愉快、放心。
