谢芳 已认证副研究员
很多刚刚接触菜鸟裹裹的新手们，可能都会有一个疑问：菜鸟裹裹咨询是不是投诉？作为一个集快递查询、寄件、跟踪等功能于一体的平台，菜鸟裹裹的咨询功能到底是用来做什么的呢？本文将围绕这个问题，为大家详细解析菜鸟裹裹咨询功能的真实面目。
我们需要明确一点，菜鸟裹裹咨询和投诉是完全不同的两个概念。投诉通常是指用户对某项服务或产品的不满，而咨询则是用户对某项服务或产品的使用存在疑问，需要寻求解答。在菜鸟裹裹平台上，咨询功能主要是为了解决用户在使用过程中的疑问，而非处理用户的投诉。
那么，菜鸟裹裹咨询功能具体包含哪些内容呢？我们可以从以下几个方面来了解：
一、快递查询
菜鸟裹裹作为阿里巴巴旗下的物流服务平台，用户可以通过菜鸟裹裹查询各类快递的物流信息。在查询过程中，如果用户对查询结果存在疑问，可以通过咨询功能寻求帮助。
二、寄件问题
用户在菜鸟裹裹平台上进行寄件操作时，可能会遇到一些问题，如填写运单、选择快递公司、计算运费等。针对这些问题，用户可以通过咨询功能向平台客服寻求帮助。
三、跟踪问题
用户在菜鸟裹裹平台上可以实时跟踪快递物流信息。在跟踪过程中，如果用户对物流信息存在疑问，可以通过咨询功能寻求解答。
四、其他问题
除了以上提到的功能，菜鸟裹裹还提供了很多其他服务，如包裹保险、电子面单等。用户在使用这些服务过程中遇到的问题，同样可以通过咨询功能寻求解答。
菜鸟裹裹咨询功能主要是为了解决用户在使用过程中的疑问，帮助用户更好地使用平台提供的各项服务。与投诉功能不同，咨询功能更注重于帮助用户理解平台的使用规则，提高用户体验。
因此，菜鸟裹裹咨询并非投诉，而是为用户提供解答疑问的服务。新手们可以通过咨询功能，快速了解菜鸟裹裹的各项功能和使用方法，让寄件变得更加轻松便捷。