崔欣宜 已认证副主任
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅游平台进行旅游预订。同程旅游作为国内知名的在线旅游平台之一，为用户提供了便捷的旅游预订服务。然而，在预订过程中，如果遇到退票问题，同程旅游的退票手续费却让很多用户感到不满。那么，当我们觉得同程退票手续费太高时，应该如何投诉呢？本文将为大家介绍如何维护自己的权益。
一、同程旅游退票政策
在了解如何投诉之前，我们需要了解同程旅游的退票政策。同程旅游的退票政策分为两种情况：一是因为自身原因需要退票，二是因为同程旅游原因需要退票。
1.因为自身原因需要退票
如果用户因为自身原因需要退票，同程旅游会根据退票时间提供不同的退票服务：
（1）在出发前30天以上申请退票的，同程旅游将收取5%的手续费；
（2）在出发前15-30天内申请退票的，同程旅游将收取10%的手续费；
（3）在出发前7-15天内申请退票的，同程旅游将收取20%的手续费；
（4）在出发前7天内申请退票的，同程旅游将收取30%的手续费；
（5）在离店后申请退票的，同程旅游将不予退票。
2.因为同程旅游原因需要退票
如果用户因为同程旅游的原因需要退票，同程旅游将提供免费退票服务。同程旅游的原因包括但不限于旅游产品质量问题、行程变更、不可抗力等。
二、同程退票手续费太高怎么投诉
如果用户觉得同程旅游的退票手续费太高，可以通过以下途径进行投诉：
1.客服电话投诉
用户可以**同程旅游的客服电话4007-999-999进行投诉。在电话中，用户需要向客服人员说明自己的问题，并提供相关证据，以便客服人员更好地了解问题。
2.在线客服投诉
用户可以通过同程旅游的官方网站或APP上的在线客服进行投诉。在咨询界面中，用户需要填写自己的问题，并提供相关证据，以便在线客服更好地了解问题。
3.邮件投诉
用户可以通过发送邮件的方式进行投诉。用户需要向同程旅游的客服邮箱service@ly.com发送邮件，并在邮件中详细说明自己的问题，并提供相关证据。
4.微信公众号投诉
用户可以通过关注同程旅游的微信公众号，在公众号中进行投诉。用户需要向公众号发送消息，并详细说明自己的问题，并提供相关证据。
三、如何维护自己的权益
在投诉过程中，用户需要注意以下几点，以便更好地维护自己的权益：
1.保留证据
在退票过程中，用户需要保留退票申请、同程旅游的回复、银行转账记录等证据，以便在投诉时提供证据。
2.要求书面回复
在电话或在线客服投诉时，用户需要要求客服人员提供书面回复，以便在后续处理中使用。
3.保持耐心
在投诉过程中，用户需要保持耐心，不要过于激动或冲动，以免影响投诉的效果。
总之，当我们觉得同程退票手续费太高时，可以通过电话、在线客服、邮件或微信公众号等途径进行投诉。在投诉过程中，用户需要保留证据、要求书面回复，保持耐心，以便更好地维护自己的权益。
