廖淳美 已认证研究生
很多网购达人在使用圆通等快递公司时，可能会遇到一些不愉快的事情，如快递延误、包裹破损等。这时候，投诉就成为了他们的首选。但是，对于圆通撤销投诉是否必扣钱这个问题，很多消费者却并不清楚。本文将围绕这个话题，为大家揭开快递行业投诉处理的**。
我们要明确一点，圆通撤销投诉并不一定必扣钱。根据我国《快递市场管理办法》规定，消费者在发现快递服务存在问题时，有权向快递企业提出投诉。快递企业接到投诉后，有义务在规定的时间内进行调查、处理，并给予消费者答复。如果投诉合理，快递企业应当承担相应的赔偿责任。而如果投诉不合理，快递企业可以不予采纳，但也无需对消费者进行罚款。
然而，在实际操作中，快递企业对于撤销投诉的处理方式却各不相同。有些快递公司，如圆通，在接到消费者投诉后，会主动与消费者沟通，了解具体情况，并在确认投诉合理的情况下，给予消费者相应的赔偿。但是，也有一些快递公司，对于撤销投诉采取“一刀切”的方式，不论投诉是否合理，只要消费者提出撤销投诉，就必须扣除一定的罚款。
那么，这种“一刀切”的处理方式是否合理呢？从法律角度来说，这种做法并不合规。根据《快递市场管理办法》的规定，快递企业在处理投诉时，应当坚持公平、公正、公开的原则，尊重消费者的合法权益。对于撤销投诉必扣钱的做法，实际上是剥夺了消费者的投诉权，有违公平原则。
从消费者权益保护的角度来看，撤销投诉必扣钱的做法也不可取。因为这会让消费者在投诉时产生顾虑，担心投诉后会被罚款，从而导致消费者权益受损。此外，这种做法还可能助长快递企业的违规行为，使得一些问题得不到及时的解决。
综上所述，圆通撤销投诉并不一定必扣钱，具体要看投诉的具体情况和快递企业的处理方式。对于消费者来说，在遇到快递问题时，应当积极行使自己的投诉权，维护自己的合法权益。同时，也希望快递企业能够加强自身管理，提高服务质量，为广大消费者提供更加优质的快递服务。
