曾玥傲 已认证硕士
变更到站收取退票费是指旅客在购买车票时选择到站取票，并在后续需要退票时，需要到车站窗口办理退票手续，并支付一定的退票费用。
变更到站收取退票费的影响
变更到站收取退票费的实施，对旅客的出行体验产生了一定的影响。以下是具体的影响：
1.增加旅客的经济负担
在实施变更到站收取退票费之前，旅客可以在网上或手机APP上直接办理退票手续，避免了到车站窗口排队等待的麻烦。而现在，旅客需要到车站窗口办理退票手续，并支付一定的退票费用，这增加了旅客的经济负担。
2.增加旅客的时间成本
实施变更到站收取退票费后，旅客需要到车站窗口办理退票手续，这增加了旅客的时间成本。特别是在节假日等出行高峰期，车站窗口的人流量较大，旅客需要排队等待较长时间，这会让旅客的出行体验大打折扣。
3.增加旅客的心理压力
实施变更到站收取退票费后，旅客需要在车站窗口办理退票手续，并支付一定的退票费用，这会增加旅客的心理压力。特别是对于一些紧急情况下需要退票的旅客，这会让他们的心理压力更大。
如何解决变更到站收取退票费带来的问题？
针对变更到站收取退票费带来的问题，以下是一些解决方案：
1.加强服务意识
车站工作人员应该加强服务意识，提供更加便捷和高效的服务，尽量缩短旅客等待的时间，减少旅客的时间成本和心理压力。
2.推广电子退票
针对变更到站收取退票费的问题，铁路部门可以推广电子退票，让旅客可以在网上或手机APP上直接办理退票手续，避免到车站窗口排队等待的麻烦，减少旅客的时间成本和心理压力。
3.优化退票政策
铁路部门可以优化退票政策，减少旅客的经济负担。比如，在退票费用方面，可以根据旅客购票时间和退票时间的差距，设置不同的退票费用标准，让旅客感受到更加公平和合理的服务。
结论
变更到站收取退票费对旅客的出行体验产生了一定的影响，但是我们可以通过加强服务意识、推广电子退票、优化退票政策等措施，来缓解这些问题，让旅客感受到更加便捷和高效的服务，提高旅客的出行体验。
